よくある質問

090-7041-8802にお電話ください。24時間365日受け付けています。電話口で「現在地（住所または近くの目印）」「車種・ナンバー」「トラブルの状況（エンジンが動かない・バッテリーが上がった・事故を起こしたなど）」の3点をお伝えいただければ、スタッフがすぐに手配を始めます。

場所によって異なります。駐車場など安全な場所では車内でお待ちいただいて構いません。ただし、路肩や交通量の多い道路の場合は、ガードレールの外など安全な場所に移動してお待ちください。高速道路ではガードレールの外か、非常口付近が最も安全です。スタッフの到着まで、ホーン（クラクション）で存在を知らせる必要はありません。

静岡県全域および愛知県東部（豊橋市周辺）に対応しています。主な対応エリアは、豊橋市・湖西市・浜松市・磐田市・袋井市・掛川市・周智郡森町・菊川市・島田市・御前崎市・牧之原市・藤枝市・焼津市・静岡市です。エリア外でも状況によっては対応できる場合があります。まずはお電話でご相談ください。

はい。年中無休・24時間365日対応しています。深夜0時〜早朝6時の時間帯や、元日・お盆・大型連休中でも変わらず対応しています。夜間割増料金もありません（保険適用の場合は実質無料）。

浜松市・磐田市・袋井市・掛川市などの市街地エリアでは最短15〜20分を目標にしています。郊外・農村部では20〜35分、浜松市天竜区などの山間部では30〜50分かかる場合があります。出動と同時に到着予定時間をお伝えしますので、安心してお待ちください。

もちろんです。どなたでも安心してご利用いただけます。女性の方が深夜一人でのトラブルでご連絡いただくケースも多くあります。英語での対応は基本的な案内のみとなりますが、状況をお伝えいただければできる限り対応いたします。

ロードサービス特約を利用しても、ノンフリート等級は変わりません（等級は下がりません）。ロードサービス特約はサービス特約のため、事故による保険金支払いとは完全に別扱いです。ただし、同一事故で同時に車両保険も請求する場合は等級が変わる場合があります。ご不明な場合はご加入の保険会社にお問い合わせください。

はい、ご利用いただけます。自賠責保険（強制保険）にはロードサービス特約は含まれていないため、実費でのお支払いとなります。料金は距離・作業内容によって異なりますので、お電話時にお問い合わせください。

基本的にはどちらでも構いませんが、自動車保険のロードサービス特約の方が搬送距離が長い場合や、JAF未加入の場合に有利なケースがあります。JAFは加入者なら自分の車以外でも使える点が特徴的です。まずは加入している保険会社・JAFと連携する当社にご相談いただくと、お客様の状況に最適な方法をご案内します。

はい、問題ありません。保険会社名さえわかれば、対応を開始することができます。保険会社もわからない場合は、まずレッカー対応を行い、落ち着いてから保険情報を確認する流れでも対応できます。当社スタッフが保険会社への連絡をサポートします。

現金またはクレジットカードでのお支払いが可能です。詳細な料金はサービス内容・搬送距離によって異なりますので、お電話時にご確認ください。料金を明示した上で作業を開始しますので、後から追加料金が発生するようなことはありません。

レッカー移動は車両の前部または後部をクレーンで持ち上げて牽引する方法で、車両全体を台に乗せて運ぶ積載車（積載型キャリアカー）と異なります。積載車は全損・大破した車両や、4WD・スポーツカーなど低車高の車を傷つけずに搬送するのに適しています。当社ではご状況に応じて最適な車両を手配します。

はい、もちろんお客様が指定した修理工場に搬送します。ただし、保険特約によっては搬送距離に上限がある場合があります（多くの場合50〜100km程度）。かかりつけの工場がない場合は、当社の提携整備工場をご紹介することも可能です。

交通事故の場合は、①警察への通報（110番）→ ②負傷者がいる場合は救急（119番）→ ③保険会社への連絡 → ④レッカー（090-7041-8802）の順が基本です。警察が到着するまで現場を動かさないことが重要です。レッカーは警察の実況見分が終わった後に移動するのが原則ですが、緊急の場合は状況に応じて対応します。

はい、対応しています。側溝への落輪・縁石乗り上げ・農道のぬかるみへのスタックなども対応可能です。ただし、地形や状況によっては完全な引き出しが難しい場合もありますので、まずはお電話で状況をお聞かせください。

バッテリー上がりの主な原因は以下の5つです。① ライト・オーディオ・エアコンの消し忘れによる放電（最も多い原因） ② 長期間の不使用による自然放電（1ヶ月以上乗らずに放置すると起こりやすい） ③ バッテリー本体の寿命（一般的に2〜5年で劣化） ④ 冬季・夏季の極端な気温によるバッテリー性能低下 ⑤ オルタネーター（車の発電機）の故障による充電不足。静岡県西部は夏の猛暑・冬の浜松おろし（強風・冷え込み）があるため、季節の変わり目にバッテリー上がりが増える傾向があります。

多くの場合、その場でのジャンプスタート（救援車または専用充電器による電力補充）でエンジンを再始動できます。バッテリー本体が完全に死亡（Dead Battery）していない場合は、ジャンプスタートで復旧し、そのまま走行できるようになります。ただし、バッテリーが寿命を迎えている場合は交換が必要です。バッテリー交換は当社で対応できる場合があります（在庫状況による）。

一般的に、アイドリングで30分〜1時間、走行状態（エンジン回転数が高い）で15〜30分で「次回始動に必要な最低限の充電」ができると言われています。しかし、バッテリーが著しく劣化している場合はいくら走行しても充電量が戻らない場合があります。一度上がったバッテリーは早めに整備工場でのチェックを推奨します。

はい、正しく使えば大丈夫です。ただし、接続する端子の順序（プラス→マイナスの順でつなぎ、外す時はマイナス→プラスの順）を誤ると火花が散ったり、電子機器を損傷するリスクがあります。自信がない場合は無理せず、090-7041-8802にご連絡ください。プロが安全に対応します。

プリウスなどのハイブリッド車の補機バッテリー上がりには対応しています。ただし、電気自動車（EV）の駆動用メインバッテリーが電欠した場合はジャンプスタートの対象外となり、充電スタンドまでのレッカー搬送が必要となります。ご相談はお電話でお気軽にどうぞ。

一般的なレンタカー利用に必要なものは、① 有効な運転免許証（免許取得後1年以上が目安） ② クレジットカードまたは現金（保証金として）の2点です。詳細な必要書類・条件はご利用時の手続き方法によって異なりますので、お電話でご確認ください。

はい、短期から長期まで対応しています。修理期間に合わせてご利用いただけます。保険特約で代車費用が補償される場合は、実質無料で代車を使えることもあります。詳しくはお電話でご相談ください。

基本的には借りた場所（当社またはご指定の受け渡し場所）への返却となります。詳しい返却場所・方法はお電話の際にご確認ください。

高速道路での故障時の行動手順は以下の通りです。① ハザードランプを点灯する ② 路肩・非常駐車帯に移動（自走できない場合はそのまま） ③ 非常停止表示板または発炎筒を後方50〜100mに設置 ④ ガードレールの外（路外の安全な場所）に退避する ⑤ 道路緊急ダイヤル（#9910）または090-7041-8802に連絡する。特に④のガードレール外に出ることが重要です。高速道路上の停車車両への追突事故は多いため、車内に留まることは危険です。

東名高速では豊川IC（愛知）〜静岡IC付近まで、新東名高速では浜松いなさJCT〜静岡SA付近まで対応しています。より東側（清水・富士方面）でのご依頼も可能ですが、到着に時間がかかります。まずはお電話でご相談ください。

はい、対応しています。ただし、車幅の狭い林道や急勾配の農道など、レッカー車が進入できない場合は、引き出し後に広い道路での積み込みを行うなど、状況に応じた方法を取ります。お電話時にできる限り詳しい道路状況をお知らせいただくと、適切な機材・車両を準備してお伺いできます。

はい、対応しています。静岡県西部は比較的温暖ですが、浜松市天竜区の山間部や春野地域では冬季に積雪・路面凍結が発生することがあります。この場合、通常より到着に時間がかかる場合がありますが、状況をお電話でお伝えいただければ、スタッフが準備して出動します。